Les questions les plus fréquentes
Ce que vous avez besoin de savoir
1. Réservation et tarifs
Comment puis-je réserver une nuit au loft2love ?
La réservation se fait directement sur notre site loft2love.fr via notre moteur de réservation sécurisé. Le paiement complet se fait au moment de la réservation.
Quels services sont inclus dans le tarif ?
Le tarif comprend le linge de maison, le ménage, un accès internet et TV, ainsi que l’utilisation exclusive des équipements de la suite (SPA, etc.).
Dois-je payer une caution ?
Oui, une caution de 400 € est requise. Cette somme ne sera pas débitée, mais simplement bloquée sur votre carte bancaire en tant qu’emprunt bancaire. C’est une procédure courante pour garantir la sécurité du logement.
La caution sera prélevée uniquement en cas de dégâts constatés nécessitant un prélèvement, et uniquement pour le montant correspondant à la réparation ou au remplacement.
Vous recevrez un e-mail environ 10 jours avant votre arrivée avec un lien sécurisé pour effectuer cet emprunt bancaire. Cette étape est rapide, sécurisée et simple à réaliser.
Rassurez-vous, si aucun dommage important n’est constaté à la fin de votre séjour, la somme bloquée sera automatiquement libérée sans aucune action de votre part.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant cette procédure, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner !
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Toute annulation de séjour devra être effectuée soit par le client par mail loft2love@gmail.com en utilisant de préférence la réponse aux envois précédemment effectués entre le client et loft2love.
- En cas d’annulation au delà de 30 jours de la date d’arrivée du client, Loft2love vous remboursera l’intégralité de la reservation. Un report de date pourra également être effectué sans frais et celui ci ne pourra plus donner lieu à une annulation ou un report.
- En cas d’annulation au delà de 15 jours de la date d’arrivée du client, Loft2love conservera 10% du paiement effectué par le client. Un report de date pourra également être effectué sans frais et celui ci ne pourra plus donner lieu à une annulation ou un report.
- En cas d’annulation inférieur à 5 jours, Loft2love conservera l’intégralité de la somme versée pour la nuitée et rembourseront 100% du montant des options. Aucune report de date ne pourra être effectué.
Que se passe il apres la réservation ?
Après la réservation, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, accompagnée des premières informations concernant votre séjour. Vous y trouverez notamment notre guide du voyageur, qui inclut plusieurs éléments utiles tels que :
- Les coordonnées GPS des parkings à proximité.
- Un guide d’utilisation des équipements, avec des vidéos explicatives.
- Une sélection des meilleurs restaurants et autres commodités à proximité du logement.
- Le règlement du logement détaillé
- Des informations pratiques supplémentaires pour faciliter votre séjour.
2. Arrivé et départ
À quelle heure puis-je arriver et quand dois-je partir ?
Les arrivées se font à partir de 17h et les départs jusqu’à 11h le lendemain. Des options horaires sont disponibles lors de la réservation si vous souhaitez prolonger votre séjour.
Comment puis-je accéder à la suite ?
Un code unique vous sera envoyé par SMS ou email avant votre arrivée. Ce code vous permettra d’accéder de manière autonome à la suite, sans besoin de clés physiques.
Y a-t-il un parking disponible ?
Il n’est pas possible de stationner directement au logement, mais plusieurs parkings gratuits se trouvent à proximité, indiqués dans notre guide voyageur
3. Hygiène et entretien
Le ménage est-il assuré pendant mon séjour ?
Non, l’entretien est réalisé uniquement à la fin de chaque séjour. Cela signifie qu’aucune intervention de ménage n’est prévue pendant votre séjour.
Nous mettons à votre disposition du matériel, afin que vous puissiez maintenir le logement propre et confortable durant votre séjour si nécessaire.
Dois-je nettoyer la suite avant mon départ ?
Bien que le ménage soit inclus, nous demandons à nos clients de nettoyer la vaisselle usagée, éteindre les appareils ainsi que les lumières et rendre la suite propre et dans un état correct avant votre départ.
4. Règles d’occupation
Combien de personnes peuvent séjourner dans la suite ?
La capacité maximale d’accueil de la suite est de 2 personnes majeures, et cette capacité ne peut en aucun cas être dépassée (bébé et enfant compris).
Puis-je inviter d’autres personnes dans la suite ?
Non, la réservation est nominative et non cessible. La suite ne peut être utilisée que par les personnes nommées lors de la réservation.
Puis-je fumer dans la suite ?
Non, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de la suite pour des raisons de sécurité, ainsi que pour garantir le confort des prochains clients. Si nous constatons que des cigarettes ont été fumées à l’intérieur, nous serons dans l’obligation de demander une caution pour couvrir les frais de désenfumage et de nettoyage de la suite.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Les animaux ne sont pas autorisés dans la suite.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas les règles du logement ?
En cas de non-respect des règles (fumer dans la suite, dégâts, vol etc.), le séjour peut être résilié immédiatement sans remboursement, une franchise de 300€ pourra être appliquée.
5. Informations complémentaire
Que faire en cas de problème ou de besoin d'assistance pendant le séjour ?
En cas de problème, si celui-ci n’est pas majeur (fuite d’eau, casse importante, etc.), la première chose à faire, si cela n’a pas déjà été fait, est de consulter notre guide voyageur. Nous y avons détaillé les problèmes les plus courants ainsi que leurs solutions.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou message.
A quelle distance se trouve la gare la plus proche ?
La gare de Saverne se trouve près du logement, c’est-à-dire à moins de 5 minutes à pied.
A combien de temps somme nous de Strasbourg ?
En train : 25 min
En voiture : 40 min
6. Options et Suppléments
Qu’est-ce que le « Cache Cache Cadeau » dans la formule premium ?
Le « Cache Cache Cadeau » est comme un escape game, vous trouverez dans l’appartement un coffre qui renferme une surprise. Pour déverrouiller ce coffre, vous devrez découvrir des indices dissimulés dans le logement. Les instructions et règles du jeu seront disponibles sur place.
Est-il possible de faire une demande spécifque pour ne selectionner que l’heure tardive par exemple ?
Oui, cela est possible. Envoyez-nous simplement un message, et nous vous indiquerons si votre demande peut être satisfaite. (cela coutera des frais supplémentaire en fonction de la demande)